Condizioni generali
Gentili ospiti! Grazie per aver scelto Kope per la vostra vacanza.
Affinché il vostro soggiorno si svolga senza problemi, vi preghiamo di rispettare le seguenti condizioni generali:
Condizioni di richiesta
Ogni ospite può effettuare la prenotazione tramite i seguenti recapiti:
- Indirizzo e-mail: rezervacije@kope.si
- Numero di telefono: 02 88 39 850 (0038628839850)
- Sito web kope.si
Ogni ospite che effettua la prenotazione tramite l'indirizzo e-mail, la telefonata o il sito web è tenuto a fornire recapiti attivi e veritieri.
Utilizziamo i dati al fine di verificare lo stato delle prenotazioni e per le successive comunicazioni.
Qualora non riusciamo a metterci in contatto con l'ospite (ci fornisce un recapito errato), ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione.
Valuta e pagamenti
Tutti i prezzi sono espressi nella valuta EUR (€) e comprendono l'IVA.
I pagamenti sono possibili nei seguenti modi: contanti, carta di debito o di credito (Visa, Mastercard, Eurocard, Diners, Maestro), buono d'ordine, fattura proforma.
Qualora l'azienda paghi tramite buono d'ordine, quest'ultimo deve essere consegnato all'indirizzo e-mail entro e non oltre il giorno dell'arrivo.
Comunicazione e diritto alla privacy
La società Vabo d.o.o. si impegna a tutelare i dati personali in conformità alla Legge sulla protezione dei dati personali (ZVOP-1).
Ci riserviamo inoltre il diritto di informare tutti gli ospiti che ci affidano i propri recapiti, anche dopo la loro partenza, in merito a eventuali promozioni, vantaggi speciali e altri pacchetti di alloggio.
Qualora l'ospite desideri disiscriversi dai messaggi pubblicitari, ha tale possibilità in ogni messaggio ricevuto.
Condizioni di prenotazione
Tutte le prenotazioni durante la stagione invernale vengono accettate per un numero minimo di pernottamenti, determinato in base al pacchetto.
Per la conferma della prenotazione è necessario versare il 50 % dell'importo complessivo del soggiorno previsto. La modalità di pagamento è possibile tramite bonifico sul conto corrente, i cui dati sono inclusi nell'offerta che ricevete all'indirizzo e-mail.
La prenotazione, fino al ricevimento dell'acconto, non è confermata e, qualora non riceviamo l'acconto entro 3 giorni dalla ricezione della stessa, viene annullata.
Il saldo restante (50 %) deve essere versato entro e non oltre 8 giorni prima dell'arrivo.
Annullamento delle prenotazioni
Qualora accada qualcosa di imprevisto e non possiate partecipare alla vostra vacanza, si applicano le seguenti condizioni di annullamento:
- In caso di annullamento fino a 15 giorni prima dell'arrivo – ANNULLAMENTO GRATUITO
- In caso di annullamento da 15 a 10 giorni prima dell'arrivo – 25 % del valore dell'intera prenotazione
- In caso di annullamento da 10 a 7 giorni prima dell'arrivo – 50 % del valore dell'intera prenotazione
- In caso di annullamento da 7 a 2 giorni prima dell'arrivo – 65 % del valore dell'intera prenotazione
- In caso di annullamento 1 giorno prima dell'arrivo o di mancata presentazione («NO SHOW») – 80 % del valore dell'intera prenotazione
L'annullamento deve essere comunicato in forma scritta all'indirizzo rezervacije@kope.si.
Annullamento da parte del fornitore
L'organizzatore può recedere parzialmente o totalmente dal contratto qualora, prima o durante la sua esecuzione, si verifichino circostanze eccezionali che non era possibile evitare o prevenire.
Il fornitore è tenuto a informarne i clienti, e precisamente: almeno 30 giorni prima dell'inizio del pacchetto di durata superiore a 4 notti e 14 giorni prima dell'inizio del pacchetto turistico per i viaggi di durata inferiore a 4 notti. In questi casi l'organizzatore non si assume alcun obbligo di risarcimento dei danni ai clienti, bensì restituisce ai clienti l'intero importo versato. In tal caso i viaggiatori non hanno diritto al rimborso delle spese.
Supplementi obbligatori
Oltre al valore del pacchetto, l'ospite è tenuto a pagare anche la tassa di soggiorno e la tassa di registrazione. In tutte le prenotazioni la tassa di registrazione e la tassa di soggiorno sono già incluse nel valore del pacchetto.
Skipass
Nella stagione invernale, per i pacchetti che includono lo skipass, l'ospite ritira quest'ultimo presso la reception della località prescelta. Per tutti i pacchetti gli skipass sono validi già a partire dalle ore 09:00 e l'ospite può ritirarli anche prima di effettuare il check-in.
Al ritiro dello skipass è necessario effettuare il pagamento della SkiCard (a meno che l'ospite non ne sia già in possesso) e la carta, dopo la partenza, resta di proprietà dell'ospite. Può utilizzarla in qualsiasi momento durante la visita allo ski resort Kope.
Uno skipass è valido per l'intera durata del soggiorno e comprende lo sci diurno e notturno per la durata del soggiorno (lo sci notturno secondo il piano di funzionamento degli impianti).
In caso di smarrimento dello skipass, l'ospite è tenuto a pagare una cauzione di 10,00 EUR per la realizzazione di uno nuovo.
Check-in e check-out
Il check-in in hotel è possibile dopo le ore 16:00.
Manteniamo la prenotazione dell'ospite fino alle ore 22:00. In caso di arrivo posticipato, l'ospite è tenuto a informare la reception dell'hotel. Qualora l'ospite non informi tempestivamente l'hotel, l'hotel non è tenuto a mantenere la camera per l'ospite e ha il diritto di addebitare i costi della mancata presentazione.
Tutte le località forniscono all'ospite asciugamani e biancheria da letto.
Il check-out dall'hotel è entro le ore 10:00. Qualora all'arrivo abbiate ancora servizi aperti da saldare, vi consigliamo di provvedervi al check-in o 1 giorno prima della partenza, per evitare attese e affollamenti alla reception.
Il check-out posticipato dall'hotel è possibile solo previa prenotazione. Supplemento: 20,00 EUR.
Qualora l'ospite non lasci la camera ed effettui il check-out entro le ore 10:00, l'hotel si riserva il diritto di addebitare la partenza posticipata.
Regole di soggiorno
Ogni persona che soggiorna nelle strutture della società Vabo d.o.o. è tenuta, all'arrivo, a registrarsi obbligatoriamente alla reception o tramite le altre possibilità di registrazione. Il personale si riserva il diritto di verificare l'identità delle persone al fine di impedire l'accesso a persone non autorizzate.
All'interno di tutte le strutture ricettive della società è severamente vietato fumare. In caso contrario, sul vostro conto verranno aggiunti i costi di pulizia pari a 50,00 EUR. È consentito fumare esclusivamente sulle terrazze/balconi.
In caso di danni rilevanti alla proprietà, ci riserviamo il diritto di emettere una fattura pari all'entità del danno. Qualora all'arrivo nella struttura notiate eventuali danni o difetti, è necessario segnalarli immediatamente e informarne la reception.
Il riposo notturno in tutte le strutture ricettive ha luogo tra le ore 23:00 e le ore 07:00. In tale periodo sono vietati grandi assembramenti di persone, il canto, lo sbattere delle porte, l'ascolto di musica ad alto volume e simili.
In caso di reclamo da parte di altri ospiti, il personale si riserva il diritto di un (1) avvertimento; qualora tuttavia la situazione non venga sanzionata immediatamente, ci riserviamo il diritto di esigere che la persona lasci la struttura ricettiva senza rimborso delle spese.
Partenza anticipata
In caso di partenza anticipata dell'ospite, l'hotel non è tenuto a rimborsare all'ospite il valore del soggiorno relativo alla partenza anticipata. Per eventuali eccezioni è necessaria l'approvazione da parte della direzione.
Parcheggio
Tutti gli ospiti possono usufruire del parcheggio gratuito nelle immediate vicinanze di tutte le località. Non è possibile prenotare il posto auto. Non rispondiamo per le automobili e per i beni in esse contenuti.
Animali domestici
Il supplemento per un animale domestico è di 15 EUR / notte. La presenza di un animale domestico deve essere comunicata al momento della prenotazione (oppure successivamente, almeno 2 giorni prima dell'arrivo) e deve essere ottenuta l'approvazione dell'hotel.
Vi preghiamo cortesemente di non condurre gli animali domestici nei locali della sala colazioni e del ristorante dell'hotel. Gli animali domestici devono essere tenuti al guinzaglio.
Qualora l'animale domestico si trovi da solo in camera (senza la vostra presenza), è obbligatorio apporre alla porta il cartello NON DISTURBARE.
Beni personali
L'hotel non si assume la responsabilità per gli effetti personali che l'ospite porta con sé, salvo che il danno sia causato da una violazione di un obbligo da parte dell'hotel.
Offriamo agli ospiti la possibilità di custodire oggetti di valore di maggiore rilievo e documenti importanti nella cassaforte dell'hotel presso la reception dell'hotel.
Elogi, opinioni, reclami, contestazioni
Tutti gli elogi o i reclami possono essere inviati all'indirizzo e-mail: rezervacije@kope.si oppure klara.poberznik@kope.si.
Il nostro personale si impegnerà a rispondere al vostro messaggio con i passi successivi entro e non oltre 7 giorni lavorativi dal ricevimento.
Tutte le contestazioni vengono accettate entro un massimo di 14 giorni dalla partenza dell'ospite. Le contestazioni devono essere motivate con prove adeguate.
A Slovenj Gradec, 15.08.2024
Vabo d.o.o.