Košarica

Opći uvjeti

Poštovani gosti! Hvala što ste za svoj odmor odabrali Kope.

Kako bi vaš boravak protekao bez poteškoća, molimo vas da poštujete sljedeće opće uvjete:

Uvjeti upita

Svaki gost može izvršiti rezervaciju putem sljedećih kontaktnih podataka:

  1. Elektronička adresa: rezervacije@kope.si
  2. Telefonski broj: 02 88 39 850 (0038628839850)
  3. Internetska stranica kope.si

Svaki gost koji izvrši rezervaciju putem elektroničke adrese, telefonskog poziva ili internetske stranice dužan je proslijediti aktivne i istinite kontaktne podatke.

Podatke koristimo u svrhu provjere stanja rezervacija i daljnjeg obavještavanja.

U slučaju da s gostom ne možemo stupiti u kontakt (proslijedi nam pogrešan kontakt), zadržavamo pravo otkazivanja rezervacije.

Valuta i plaćanja

Sve cijene su u valuti EUR (€) i uključuju PDV.

Plaćanja su moguća na sljedeći način: gotovina, debitna ili kreditna kartica (Visa, Mastercard, Eurocard, Diners, Maestro), narudžbenica, predračun.

Ukoliko poduzeće plaća putem narudžbenice, ona mora biti dostavljena na elektroničku adresu najkasnije na dan dolaska.

Komunikacija i pravo na privatnost

Društvo Vabo d.o.o. obvezuje se na zaštitu osobnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1).

Zadržavamo i pravo da sve goste koji nam povjere svoje kontaktne podatke obavještavamo i nakon njihovog odlaska o mogućim akcijama, posebnim pogodnostima i ostalim smještajnim paketima.

Ukoliko se gost želi odjaviti od reklamnih poruka, tu mogućnost ima u svakoj primljenoj poruci.

Uvjeti rezervacije

Sve rezervacije u vrijeme zimske sezone primamo minimalno za broj noćenja koji su određeni uz paket.

Za potvrdu rezervacije potrebno je podmiriti 50 % cjelokupnog iznosa predviđenog boravka. Način plaćanja moguć je putem uplate na transakcijski račun (TRR), čiji su podaci uključeni u ponudi koju primite na elektroničku adresu.

Rezervacija do primitka akontacije nije potvrđena te je, ukoliko akontaciju ne dobijemo u roku od 3 dana od njezinog primitka, otkazujemo.

Preostali dio akontacije (50 %) potrebno je podmiriti najkasnije 8 dana prije dolaska.

Otkazivanje rezervacija

Ukoliko se dogodi nešto neočekivano i ne možete se odazvati svojem odmoru, vrijede sljedeći uvjeti otkazivanja:

  • Pri otkazivanju do 15 dana prije dolaska – BESPLATNO OTKAZIVANJE
  • Pri otkazivanju od 15 do 10 dana prije dolaska – 25 % vrijednosti cjelokupne rezervacije
  • Pri otkazivanju od 10 do 7 dana prije dolaska – 50 % vrijednosti cjelokupne rezervacije
  • Pri otkazivanju 7 do 2 dana prije dolaska – 65 % vrijednosti cjelokupne rezervacije
  • Pri otkazivanju 1 dan prije dolaska ili ako se ne pojavite (»NO SHOW«) – 80 % vrijednosti cjelokupne rezervacije

Otkazivanje mora biti podneseno u pisanom obliku na rezervacije@kope.si.

Otkazivanje od strane pružatelja usluge

Organizator može djelomično ili u potpunosti otkazati ugovor ako prije ili tijekom njegove provedbe nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće izbjeći ili spriječiti.

Pružatelj usluge dužan je o tome obavijestiti kupce, i to: najmanje 30 dana prije početka paketa u trajanju duljem od 4 noći i 14 dana prije početka turističkog paketa kod putovanja koja traju manje od 4 noći. U tim slučajevima organizator ne preuzima nikakvu obvezu naknade štete kupcima, nego kupcima vraća cjelokupni uplaćeni iznos. Putnici u takvom slučaju nemaju pravo na povrat troškova.

Obvezna doplaćanja

Gost je uz vrijednost paketa dužan platiti i turističku pristojbu te prijavninu. Pri svim rezervacijama prijavnina i turistička pristojba već su uključene u vrijednost paketa.

Skijaška karta

Gost u zimskoj sezoni kod paketa koji uključuju skijašku kartu istu preuzima na recepciji odabrane lokacije. Karte su kod svih paketa valjane već od 09:00 sati nadalje te je gost može preuzeti i prije obavljanja prijave (check-in).

Pri preuzimanju karte potrebno je podmiriti plaćanje za SkiCard (osim ukoliko je gost već posjeduje) te kartica nakon odlaska ostaje u vlasništvu gosta. Može je koristiti bilo kada pri posjetu skijalištu Kope.

Jedna karta vrijedi cijelo vrijeme boravka, u nju je uključeno dnevno i noćno skijanje za vrijeme boravka (noćno skijanje prema planu rada naprava).

U slučaju gubitka skijaške karte gost je dužan platiti kauciju u visini od 10,00 EUR za izradu nove.

Prijava i odjava

Prijava u hotel moguća je nakon 16:00 sati.

Rezervaciju gosta držimo do 22:00 sata. U slučaju kasnijeg dolaska gost je dužan obavijestiti recepciju hotela. Ukoliko gost ne obavijesti hotel pravodobno, hotel nije dužan držati sobu za gosta te ima pravo zaračunati troškove nedolaska.

Sve lokacije osiguravaju gostu ručnike te posteljinu.

Odjava iz hotela je do 10:00 sati. Ukoliko pri dolasku imate još otvorenih usluga za podmiriti, preporučujemo da to obavite pri prijavi (check-in) ili 1 dan prije odlaska, kako biste izbjegli čekanje i gužvu na recepciji.

Kasna odjava iz hotela moguća je samo uz prethodnu rezervaciju. Doplata: 20,00 EUR.

Ukoliko gost ne napusti sobu i ne obavi odjavu (check-out) do 10:00 sati, hotel zadržava pravo zaračunavanja kasnog odlaska.

Pravila boravka

Svaka osoba koja boravi u objektima društva Vabo d.o.o. mora se pri dolasku obvezno prijaviti na recepciji ili putem ostalih mogućnosti prijave. Osoblje zadržava pravo provjere istovjetnosti osoba s ciljem sprječavanja ulaska neovlaštenim osobama.

Unutar svih smještaja društva strogo je zabranjeno pušenje. U suprotnom će na vaš račun biti dodani troškovi čišćenja u visini od 50,00 EUR. Pušenje je dopušteno isključivo na terasama/balkonima.

U slučaju većih oštećenja imovine zadržavamo pravo izdavanja računa u visini štete. Ukoliko pri dolasku na smještaj primijetite kakva oštećenja ili nedostatke, iste je potrebno odmah prijaviti i o njima obavijestiti recepciju.

Noćni mir u svim smještajnim objektima traje između 23:00 i 07:00 sati. U to je vrijeme zabranjeno veće okupljanje osoba, pjevanje, lupanje vratima, glasno slušanje glazbe i slično.

Osoblje pri pritužbi drugih gostiju zadržava pravo na jedno (1) upozorenje, a ukoliko se stvar ne sankcionira odmah, zadržavamo pravo zahtijevati da osoba napusti smještaj bez povrata troškova.

Prijevremeni odlazak

U slučaju prijevremenog odlaska gosta hotel nije dužan vratiti hotelskom gostu vrijednost aranžmana za prijevremeni odlazak. Za moguće iznimke potrebno je odobrenje uprave.

Parkirno mjesto

Svim gostima omogućeno je besplatno parkiranje u neposrednoj blizini svih lokacija. Rezervacije parkirnog mjesta nisu moguće. Za automobile i imovinu u njima ne odgovaramo.

Kućni ljubimci

Doplata za kućnog ljubimca iznosi 15 EUR / noć. O pratnji kućnog ljubimca potrebno je obavijestiti pri rezervaciji (ili naknadno najmanje 2 dana prije dolaska) i primiti odobrenje hotela.

Ljubazno vas molimo da kućne ljubimce ne vodite u prostore blagovaonice za doručak i restorana hotela. Kućni ljubimci moraju biti na povodcu.

Ukoliko se kućni ljubimac nalazi u sobi sam (bez vaše prisutnosti), obvezno je na vrata postaviti znak NE UZNEMIRAVAJ.

Osobna imovina

Hotel ne preuzima odgovornost za osobne stvari koje gost donese sa sobom, osim ako je šteta prouzročena povredom dužnosti od strane hotela.

Gostima omogućujemo pohranu većih dragocjenosti i važnih dokumenata u hotelskom sefu na recepciji hotela.

Pohvale, mišljenja, pritužbe, reklamacije

Sve pohvale ili pritužbe možete poslati na elektroničku adresu: rezervacije@kope.si ili klara.poberznik@kope.si.

Naše osoblje potrudit će se da na vašu poruku odgovori s daljnjim koracima najkasnije u roku od 7 radnih dana od primitka.

Sve reklamacije primamo najviše 14 dana nakon odlaska gosta. Reklamacije moraju biti argumentirane odgovarajućim dokazima.

U Slovenj Gradcu, 15.08.2024

Vabo d.o.o.