Allgemeine Geschäftsbedingungen
Sehr geehrte Gäste! Vielen Dank, dass Sie für Ihren Urlaub Kope gewählt haben.
Damit Ihr Aufenthalt reibungslos verläuft, bitten wir Sie, die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beachten:
Anfragebedingungen
Jeder Gast kann eine Reservierung über die folgenden Kontaktdaten vornehmen:
- E-Mail-Adresse: rezervacije@kope.si
- Telefonnummer: 02 88 39 850 (0038628839850)
- Website kope.si
Jeder Gast, der eine Reservierung über die E-Mail-Adresse, einen Telefonanruf oder die Website vornimmt, ist verpflichtet, aktive und wahrheitsgemäße Kontaktdaten anzugeben.
Wir verwenden die Daten zum Zweck der Überprüfung des Reservierungsstatus und zur weiteren Benachrichtigung.
Falls wir den Gast nicht kontaktieren können (er gibt uns einen falschen Kontakt an), behalten wir uns das Recht vor, die Reservierung zu stornieren.
Währung und Zahlungen
Alle Preise sind in der Währung EUR (€) angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer.
Zahlungen sind auf folgende Weise möglich: Bargeld, Bank- oder Kreditkarte (Visa, Mastercard, Eurocard, Diners, Maestro), Bestellschein, Vorausrechnung.
Falls das Unternehmen per Bestellschein zahlt, muss dieser spätestens am Anreisetag per E-Mail übermittelt werden.
Kommunikation und Recht auf Privatsphäre
Das Unternehmen Vabo d.o.o. verpflichtet sich zum Schutz der personenbezogenen Daten gemäß dem Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten (ZVOP-1).
Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Gäste, die uns ihre Kontaktdaten anvertrauen, auch nach ihrer Abreise über mögliche Aktionen, Sondervorteile und weitere Unterkunftspakete zu informieren.
Falls sich ein Gast von Werbenachrichten abmelden möchte, hat er diese Möglichkeit in jeder erhaltenen Nachricht.
Reservierungsbedingungen
Alle Reservierungen während der Wintersaison nehmen wir mindestens für die Anzahl der Übernachtungen entgegen, die beim Paket festgelegt sind.
Zur Bestätigung der Reservierung sind 50 % des Gesamtbetrags des geplanten Aufenthalts zu begleichen. Die Zahlung ist per Überweisung auf das Bankkonto möglich, dessen Daten im Angebot enthalten sind, das Sie per E-Mail erhalten.
Die Reservierung ist bis zum Eingang der Anzahlung nicht bestätigt und wird, falls wir die Anzahlung nicht innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Angebots erhalten, storniert.
Der restliche Betrag (50 %) ist spätestens 8 Tage vor der Anreise zu begleichen.
Stornierung von Reservierungen
Falls etwas Unerwartetes geschieht und Sie an Ihrem Urlaub nicht teilnehmen können, gelten die folgenden Stornierungsbedingungen:
- Bei Stornierung bis 15 Tage vor der Anreise – KOSTENLOSE STORNIERUNG
- Bei Stornierung von 15 bis 10 Tage vor der Anreise – 25 % des Werts der gesamten Reservierung
- Bei Stornierung von 10 bis 7 Tage vor der Anreise – 50 % des Werts der gesamten Reservierung
- Bei Stornierung 7 bis 2 Tage vor der Anreise – 65 % des Werts der gesamten Reservierung
- Bei Stornierung 1 Tag vor der Anreise oder bei Nichterscheinen (»NO SHOW«) – 80 % des Werts der gesamten Reservierung
Die Stornierung muss in schriftlicher Form an rezervacije@kope.si erfolgen.
Stornierung durch den Anbieter
Der Veranstalter kann den Vertrag teilweise oder vollständig stornieren, wenn vor oder während seiner Durchführung außergewöhnliche Umstände eintreten, die nicht vermieden oder verhindert werden konnten.
Der Anbieter ist verpflichtet, die Käufer darüber zu informieren, und zwar: mindestens 30 Tage vor Beginn des Pakets bei einer Dauer von mehr als 4 Nächten und 14 Tage vor Beginn des Reisepakets bei Reisen, die weniger als 4 Nächte dauern. In diesen Fällen übernimmt der Veranstalter keinerlei Verpflichtung zum Schadenersatz für die Käufer, sondern erstattet den Käufern den gesamten eingezahlten Betrag. Die Reisenden haben in einem solchen Fall keinen Anspruch auf Erstattung von Kosten.
Verpflichtende Aufpreise
Der Gast ist verpflichtet, zusätzlich zum Wert des Pakets auch die Kurtaxe und die Anmeldegebühr zu zahlen. Bei allen Reservierungen sind die Anmeldegebühr und die Kurtaxe bereits im Wert des Pakets enthalten.
Skipass
Der Gast erhält in der Wintersaison bei Paketen, die einen Skipass enthalten, diesen an der Rezeption des gewählten Standorts. Die Skipässe sind bei allen Paketen bereits ab 09:00 Uhr gültig und der Gast kann sie auch vor dem Check-in abholen.
Bei der Abholung des Skipasses ist die Zahlung für die SkiCard zu begleichen (außer wenn der Gast diese bereits besitzt), und die Karte verbleibt nach der Abreise im Besitz des Gastes. Er kann sie jederzeit bei einem Besuch des Skigebiets Kope nutzen.
Ein Skipass gilt für die gesamte Aufenthaltsdauer, er umfasst Tag- und Nachtskifahren für die Dauer des Aufenthalts (Nachtskifahren nach dem Betriebsplan der Anlagen).
Im Falle des Verlusts des Skipasses ist der Gast verpflichtet, eine Kaution in Höhe von 10,00 EUR für die Erstellung eines neuen zu zahlen.
An- und Abmeldung
Die Anmeldung im Hotel ist ab 16:00 Uhr möglich.
Wir halten die Reservierung des Gastes bis 22:00 Uhr. Bei späterer Anreise ist der Gast verpflichtet, die Rezeption des Hotels zu informieren. Falls der Gast das Hotel nicht rechtzeitig informiert, ist das Hotel nicht verpflichtet, das Zimmer für den Gast zu halten, und hat das Recht, die Kosten für die Nichtanreise zu berechnen.
Alle Standorte stellen dem Gast Handtücher und Bettwäsche zur Verfügung.
Die Abmeldung aus dem Hotel ist bis 10:00 Uhr. Falls Sie bei der Anreise noch offene Leistungen zu begleichen haben, empfehlen wir Ihnen, dies beim Check-in oder 1 Tag vor der Abreise zu erledigen, um Wartezeiten und Gedränge an der Rezeption zu vermeiden.
Eine späte Abmeldung aus dem Hotel ist nur mit vorheriger Reservierung möglich. Aufpreis: 20,00 EUR.
Falls der Gast das Zimmer nicht verlässt und den Check-out nicht bis 10:00 Uhr durchführt, behält sich das Hotel das Recht vor, einen späten Auszug zu berechnen.
Aufenthaltsregeln
Jede Person, die in den Objekten des Unternehmens Vabo d.o.o. übernachtet, muss sich bei der Anreise zwingend an der Rezeption oder über die anderen Anmeldemöglichkeiten anmelden. Das Personal behält sich das Recht vor, die Identität der Personen zu überprüfen, um den Zutritt unbefugter Personen zu verhindern.
Innerhalb aller Unterkünfte des Unternehmens ist das Rauchen streng verboten. Andernfalls werden Ihrer Rechnung Reinigungskosten in Höhe von 50,00 EUR hinzugefügt. Das Rauchen ist nur auf den Terrassen/Balkonen erlaubt.
Im Falle größerer Sachschäden behalten wir uns das Recht vor, eine Rechnung in Höhe des Schadens auszustellen. Falls Sie bei der Anreise in der Unterkunft Schäden oder Mängel bemerken, sind diese unverzüglich zu melden und der Rezeption mitzuteilen.
Die Nachtruhe in allen Unterkunftsobjekten gilt zwischen 23:00 und 07:00 Uhr. In dieser Zeit sind größere Ansammlungen von Personen, Singen, Türenschlagen, lautes Musikhören u. Ä. verboten.
Das Personal behält sich bei einer Beschwerde anderer Gäste das Recht auf eine (1) Verwarnung vor, und falls die Angelegenheit nicht sofort behoben wird, behalten wir uns das Recht vor, zu verlangen, dass die Person die Unterkunft ohne Erstattung der Kosten verlässt.
Vorzeitige Abreise
Im Falle einer vorzeitigen Abreise des Gastes ist das Hotel nicht verpflichtet, dem Hotelgast den Wert des Arrangements für die vorzeitige Abreise zu erstatten. Für etwaige Ausnahmen ist die Genehmigung der Geschäftsleitung erforderlich.
Parkplatz
Allen Gästen wird kostenloses Parken in unmittelbarer Nähe aller Standorte ermöglicht. Reservierungen von Parkplätzen sind nicht möglich. Für Fahrzeuge und das Eigentum darin übernehmen wir keine Verantwortung.
Haustiere
Der Aufpreis für ein Haustier beträgt 15 EUR / Nacht. Die Begleitung durch ein Haustier ist bei der Reservierung (oder nachträglich mindestens 2 Tage vor der Anreise) zu melden und es ist die Genehmigung des Hotels einzuholen.
Wir bitten Sie höflich, Haustiere nicht in die Räume des Frühstücksraums und des Restaurants des Hotels zu führen. Haustiere müssen an der Leine geführt werden.
Falls sich das Haustier allein im Zimmer befindet (ohne Ihre Anwesenheit), ist zwingend ein BITTE-NICHT-STÖREN-Schild an der Tür anzubringen.
Persönliches Eigentum
Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für persönliche Gegenstände, die der Gast mitbringt, es sei denn, der Schaden wird durch eine Pflichtverletzung des Hotels verursacht.
Wir ermöglichen den Gästen die Aufbewahrung größerer Wertgegenstände und wichtiger Dokumente im Hotelsafe an der Rezeption des Hotels.
Lob, Meinungen, Beschwerden, Reklamationen
Alles Lob oder Beschwerden können Sie an die E-Mail-Adresse senden: rezervacije@kope.si oder klara.poberznik@kope.si.
Unser Personal wird sich bemühen, Ihnen auf Ihre Nachricht spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt mit weiteren Schritten zu antworten.
Alle Reklamationen nehmen wir maximal 14 Tage nach der Abreise des Gastes entgegen. Reklamationen müssen mit entsprechenden Nachweisen begründet sein.
In Slovenj Gradec, 15.08.2024
Vabo d.o.o.