Splošni pogoji

Spoštovani gostje! Hvala, ker ste za vaš oddih izbrali Kope.

Da bo vaše bivanje potekalo brez težav, vas naproščamo, da spoštujete naslednje splošne pogoje:

Pogoji povpraševanja

Vsak gost lahko opravi rezervacijo na naslednjih kontaktnih podatkih:

Elektronski naslov: rezervacije@kope.si
Telefonska številka: 02 88 39 850 (0038628839850)
Spletna stran kope.si

Vsak gost, ki opravi rezervacijo preko elektronskega naslova, telefonskega klica ali spletne strani, je primoran posredovati aktivne in resnične kontaktne podatke.

Podatke uporabljamo za namen preverjanja stanja rezervacij in nadaljnjega obveščanja.

V primeru, da z gostom ne moremo stopiti v kontakt (nam posreduje napačen kontakt), si pridržujemo pravico do odpovedi rezervacije.

Valuta in plačila

Vse cene so v valuti EUR (€) in imajo vključen DDV.

Plačila so možna na naslednji način: gotovina, plačilna ali kreditna kartica (Visa, Mastercard, Eurocard, Diners, Maestro), naročilnica, predračun.

V kolikor podjetje plača po naročilnici, mora biti le-ta na elektronski naslov dostavljena najkasneje na dan prihoda.

Komunikacija in pravica do zasebnosti

Podjetje Vabo d.o.o. se zavezuje k varovanju osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).

Pridržujemo si tudi pravico, da vse goste, ki nam zaupajo svoje kontaktne podatke, obveščamo tudi po njihovem odhodu o morebitnih akcijah, posebnih ugodnostih in ostalih namestitvenih paketih.

V kolikor se gost želi odjaviti od reklamnih sporočil, ima to možnost v vsakem prejetem sporočilu.

Pogoji rezervacije

Vse rezervacije v času zimske sezone sprejemamo minimalno za število nočitev, ki so določene ob paketu.

Za potrditev rezervacije je potrebno poravnati 50 % celotnega zneska predvidenega bivanja. Način plačila je možen preko nakazila na TRR račun, katerega podatki so vključeni na ponudbi, ki jo prejmete na elektronski naslov.

Rezervacija do prejema akontacije ni potrjena in jo, v kolikor akontacije ne dobimo v roku 3 dni od prejetja le-te, odpovemo.

Preostanek akontacije (50 %) je potrebno poravnati najkasneje 8 dni pred prihodom.

Odpoved rezervacij

V kolikor se zgodi kaj nepričakovanega in se vaših počitnic ne morete udeležiti, veljajo naslednji pogoji odpovedi:

Pri odpovedi do 15 dni pred prihodom – BREZPLAČNA ODPOVED
Pri odpovedi od 15 do 10 dni pred prihodom – 25 % vrednosti celotne rezervacije
Pri odpovedi od 10 do 7 dni pred prihodom – 50 % vrednosti celotne rezervacije
Pri odpovedi 7 do 2 dni pred prihodom – 65 % vrednosti celotne rezervacije
Pri odpovedi 1 dan pred prihodom ali če se ne zglasite (»NO SHOW«) – 80 % vrednosti celotne rezervacije

Odpoved mora biti podana v pisni obliki na rezervacije@kope.si.

Odpoved iz strani ponudnika

Organizator lahko delno ali popolnoma odpove pogodbo, če pred ali med njegovo izvedbo nastopijo izredne okoliščine, katerim se ni bilo možno izogniti ali jih preprečiti.

Ponudnik je kupce dolžan o tem obvestiti, in sicer: najmanj 30 dni pred začetkom paketa v trajanju daljšem od 4 noči in 14 dni pred začetkom turističnega paketa pri potovanjih, ki trajajo manj kot 4 noči. V teh primerih organizator ne prevzema nikakršne obveznosti za nadomestilo škode kupcem, temveč kupcem vrne celoten vplačani znesek. Potniki v takem primeru nimajo pravice do povrnitve stroškov.

Obvezna doplačila

Gost je poleg vrednosti paketa dolžan plačati tudi turistično takso in prijavnino. Pri vseh rezervacijah sta prijavnina in turistična taksa že vključeni v vrednost paketa.

Smučarska vozovnica

Gost v zimski sezoni pri paketih, ki imajo vključeno smučarsko vozovnico, le-to prevzame na recepciji izbrane lokacije. Vozovnice so pri vseh paketih veljavne že od 09:00 ure dalje in jo gost lahko prevzame tudi pred opravljanjem check-ina.

Ob prevzemu vozovnice je potrebno poravnati plačilo za SkiCard (razen v kolikor si jo gost že lasti) in kartica po odhodu ostane v lasti gosta. Lahko jo koristi kadarkoli ob obisku smučišča Kope.

Ena vozovnica velja celotni čas bivanja, vanjo je vključena dnevna in nočna smuka za čas bivanja (nočna smuka po planu obratovanja naprav).

V primeru izgube smučarske vozovnice je gost dolžan plačati kavcijo v višini 10,00 EUR za izdelavo nove.

Prijava in odjava

Prijava v hotel je možna po 16:00 uri.

Rezervacijo gosta držimo do 22:00 ure. V primeru kasnejšega prihoda je gost dolžan obvestiti recepcijo hotela. V kolikor gost ne obvesti hotela pravočasno, hotel ni dolžan držati sobe za gosta in ima pravico zaračunati stroške neprihoda.

Vse lokacije zagotavljajo gostu brisače ter posteljnino.

Odjava iz hotela je do 10:00 ure. V kolikor imate ob prihodu za poravnati še odprte storitve, vam priporočamo, da to opravite ob check in-u ali 1 dan pred odhodom, v izogib čakanju in gneči na recepciji.

Pozna odjava iz hotela je možna samo ob predhodni rezervaciji. Doplačilo: 20,00 EUR.

V kolikor gost ne zapusti sobe in opravi check-outa do 10:00 ure, si hotel pridržuje pravico za zaračunavanje poznega odhoda.

Pravila bivanja

Vsaka oseba, ki biva v objektih podjetja Vabo d.o.o., se mora ob prihodu obvezno prijaviti na recepciji ali preko ostalih možnosti prijave. Osebje si pridržuje pravico do preverjanja istovetnosti oseb z namenom preprečevanja vstopa nepooblaščenim osebam.

Znotraj vseh namestitev podjetja je strogo prepovedano kajenje. V nasprotnem primeru bodo na vašem računu dodani stroški čiščenja v višini 50,00 EUR. Kajenje je dovoljeno zgolj na terasah/balkonih.

V primeru večjih poškodb lastnine si pridržujemo pravico do izstavitve računa v višini škode. V kolikor ob prihodu na namestitev opazite kakšne poškodbe ali napake, je te nemudoma potrebno javiti in o njih obvestiti recepcijo.

Nočni mir v vseh namestitvenih objektih poteka med 23:00 in 07:00 uro. V tem času je prepovedano večje zbiranje oseb, prepevanje, razbijanje z vrati, glasno poslušanje glasbe ipd.

Osebje si ob pritožbi drugih gostov pridržuje pravico do enega (1) opozorila, v kolikor pa se zadeva ne sankcionira nemudoma, si pridržujemo pravico, da zahtevamo, da oseba zapusti namestitev brez povračila stroškov.

Predčasni odhod

V primeru predčasnega odhoda gosta hotel ni dolžan vrniti hotelskemu gostu vrednosti aranžmaja za predčasni odhod. Za morebitne izjeme je potrebna odobritev s strani vodstva.

Parkirni prostor

Vsem gostom je omogočeno brezplačno parkiranje v neposredni bližini vseh lokacij. Rezervacije parkirnega mesta niso možne. Za avtomobile in lastnino v njih ne odgovarjamo.

Hišni ljubljenčki

Doplačilo za hišnega ljubljenčka je 15 EUR / noč. O spremstvu hišnega ljubljenčka je potrebno obvestiti ob rezervaciji (ali naknadno vsaj 2 dni pred prihodom) in prejeti odobritev hotela.

Vljudno vas naprošamo, da hišnih ljubljenčkov ne vodite v prostore zajtrkovalnice in restavracije hotela. Hišni ljubljenčki morajo biti na povodcu.

V kolikor se hišni ljubljenček nahaja v sobi sam (brez vaše prisotnosti), je obvezno nastaviti na vrata znak NE MOTI.

Osebna lastnina

Hotel ne prevzema odgovornosti za osebne stvari, ki jih gost prinese s seboj, razen če je škoda povzročena s kršitvijo dolžnosti s strani hotela.

Gostom omogočamo shranjevanje večjih dragocenosti in pomembnih dokumentov v hotelskem sefu na recepciji hotela.

Pohvale, mnenja, pritožbe, reklamacije

Vse pohvale ali pritožbe lahko pošljete na elektronski naslov: rezervacije@kope.si ali klara.poberznik@kope.si.

Naše osebje se bo potrudilo, da vam bo na vaše sporočilo odgovorilo z nadaljnjimi koraki najkasneje v 7 delovnih dneh od prejetja.

Vse reklamacije sprejemamo maksimalno 14 dni po odhodu gosta. Reklamacije morajo biti argumentirane z ustreznimi dokazi.

V Slovenj Gradcu, 15.08.2024

Vabo d.o.o.